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减缓里程焦虑 解读蔚来服务与新车信息

2018-02-04
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在哪里能够享受服务?

  [ 用车]  记得若干年前在学校附近网吧玩CS的时候,只要“人狠枪钢”总能闯出一番天地,不过在今年大热的“吃鸡”游戏里这个招数却不太奏效了。只有自身枪法过硬,外加够猥琐,懂配合,再加上一点点运气才能最终“吃到鸡”。这样的道理放在目前国内火热的新能源车市场似乎也行得通。想要成为霸主,不仅得产品本身过硬,还得配合解决消费者痛点的服务。蔚来想要击败特斯拉已无需多言,因此他们准备了这些大招。

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■ 服务篇

  在这个产品本身愈发同质化的年代,厂商纷纷发力打造迥异的服务体系。对新能源,尤其是纯电动车型而言更是如此。由于短时间内无法通过硬件,解决车主的里程焦虑,因此蔚来决定通过多种多样的服务,提升使用感受。在发布会结束后,官网又公布了哪些全新项目呢?

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蔚来 蔚来ES8 2018款 创始版

● 哪儿能享受到服务?

  这年头无论是商业模式,还是投资项目都讲求一个名词——落地,想看清蔚来提供的服务,首先也得从落地也就是服务体系看起。落地城市方面,除了在NIO Day上公布的北京、上海、深圳、南京、广州、杭州、成都、合肥、苏州、武汉外,近期官方还宣布将增加天津、西安、重庆、无锡、东莞、佛山、金华、郑州、石家庄、温州、厦门、长沙等12座城市,这样到2018年底,蔚来将在全国22座城市中建立自己专属的服务体系。

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  这些先期上线的服务体系主要包括10种基础设施,它们分别是NIO House蔚来中心、服务中心、移动服务车、仓储与交付中心、超级充电桩、换电站、移动充电车、服务云调度系统、道路服务团队、用户App服务中心。

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● 不在先期规划的22座城市中怎么办?

  无论是传统车企,还是新兴品牌,打造完备的服务体系都需要一个时间过程,很多朋友的居住所在地或用车环境不在这22座城市中,那么我们该怎么办呢?蔚来给出了这样的答案。

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  为了保证能够提供更精准的服务,减少资源浪费,蔚来将会使用一款自行研发,被命名为Athena的人工智能系统分配服务项目。在建立服务体系的同时,每一根充电桩、每一座换电站、每一辆充电车,甚至是每一个售出产品都将接入蔚来云,最终借助互联网以及大数据分析对资源进行分配。

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● 服务内容

  在解答了大家在哪里能够享受服务的疑问后,让我们进入核心问题,也就是购车后能够享受到何种服务,这里咱们也按照平时使用场景的多寡逐步了解。对纯电动车主而言,日常使用中最常出现的场景就是充电。

  根据目前公布的资料,除了专属充电桩外,蔚来今后还将提供换电站、移动充电车服务。当然,“传统的”公共充电网络也是车主补充电量的重要手段。除此以外,今后还将提供专人上门取车换电的服务。

特斯拉 MODEL S 2017款 改款 MODEL S 100D

  除了给车主提供的专属私人充电桩外,蔚来已经与第三方充电运营商进行合作,接入公共快充桩。官方公布ES8可以适配今后国内90%的公共充电桩。这可以进一步缓解蔚来车主的里程焦虑,同时也减少了蔚来先期在基础建设方面的巨大投入。

特斯拉 MODEL S 2017款 改款 MODEL S 100D

蔚来 蔚来ES8 2018款 创始版

  除了上面提到的服务外,近期官方还公布了被称为一键加电的全新服务模式。车主有充电需求时,可以通过NIO App进行预约,成功后蔚来专员会上门开走您的爱车,提供代客加电服务,最快一个小时内即可满电归还。除此以外,蔚来还为车主提供了一些免费项目,但其中包含有一定使用次数限制。

蔚来部分免费服务
项目 条件限制
终身免费异地加电服务 每月不超过2次,每年不超过12
终身免费质保 不限日期,不限里程
终身免费道路救援 不限日期,不限距离
终身免费车联网服务 每月最多8GB流量

  需要补充说明的是,目前一键加电的服务仅能在开通服务的城市运行,另外日后蔚来将引入积分制度,使用各类项目将为您累积积分,目前可在商城内换购物品。除了官方提供服务可累积积分,即使车主使用第三方运营商提供的充电桩充电,每充1度电,也会增加10点蔚来积分。



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